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甘肃电信10000号将推广服务前置系统

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来源: 作者: 2019-03-13 14:35:22

日前,甘肃电信服务前置系统经过20天的上线试用,取得良好效果。待二枢纽电源条件具备后,该系统将在省客服中心全面推广,同时将协同发部将宽带认证系统的更多业务处理能力引入10000号坐席,进一步提升宽带服务能力。

从1月10日开始,甘肃电信企业信息化部负责建设的服务前置系统在兰州客户服务中心上线试用。截至1月底,系统共处理各类工单2677条,预处理成功2243条,预处理成功率达83.79%。

甘肃电信的服务前置系统针对10000号常见的客户障碍,整理出不同问题场景的标准处理流程,借助IT系统和元平台基础服务能力构建了导航式处理系统。该系统整合了CRM、计费、服务保障、VSOP、HLR、宽带认证等17个系统的数据,提供了C和宽带33项故障的测试与一键修复能力,向话务员提供了更便捷的故障处理手段,减少了话务员的技能要求,提升了工作效率和客户感知。

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