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JetBlue航空公司采用内容管理解决方

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来源: 作者: 2019-03-14 01:56:45

近日,纽约最大规模的国内线航空公司JetBlue宣布采用全球著名的内容管理解决方案提供商Interwoven提供的内容管理解决方案,以便提高业务反应敏捷度及企业竞争优势。JetBlue之所以在众多同类产品中选择Interwoven内容管理解决方案,除了完善的功能之外,还看中Interwoven在行业中处于的领先地位,以及该产品优良的可扩展性,从而能够配合JetBlue不断扩充的企业规模。目前JetBlue已开始全面实施Interwoven内容管理解决方案,在全公司站的内容管理、数字资产管理等方面起到关键作用。

JetBlue之所以能在民航业快速窜起,主要是因为该公司能为顾客提供低价格、高品质的服务。在提供客户服务方面,JetBlue一向不吝于运用尖端科技,该公司目前绝大多数的业务都是透过执行。

在此背景之下,JetBlue希望拥有一套顶尖的内容管理解决方案,让全公司的使用者都能以更快的速度、更高的效率为站提供丰富的内容。在未使用Interwoven内容管理解决方案之前,很难迅速部署或更新各种行销活动、促销计划,因为站内容的任何变动,都必须向信息部门提出正式的变更申请;而面对全公司各部门纷纷涌入的变更申请,信息部门积累了大量待处理案件,很难确保所有的内容都能第一时间更新,成为了瓶颈。除此之外,由于缺乏一套数字资产管理解决方案,JetBlue也很难迅速找到、管理、再利用公司现有的照片、影像及其它图文件,很多部门因此需要另外花钱采购其它部门原本就有的影像文件,造成了重复投资。

为了因应这些挑战以及未来的内容管理需求,JetBlue选择了Interwoven。从短期来看,Interwoven的产品极具弹性且使用简便,可以协助JetBlue将想法快速转化成站内容,使公司能透过更频繁且高度锁定的行销活动,建立更坚固的客户关系与品牌忠诚度。从长远角度看,Interwoven在市场上居于领先地位的规模弹性,以及对于创新的持续努力,将可协助JetBlue维持其竞争优势,并为未来的成长提供一套健全的平台。

JetBlu表示:「从公司成立开始,JetBlue一向坚持运用尖端科技提供高水平服务。公司正设法提升既有客户群的品牌忠诚度,而Interwoven将可增进我们的行销效益,并为我们提供一套先进的技术平台,使我们得以维持长期的竞争优势。

Interwoven内容管理解决方案提供了大量工具,使用者可以直接提供站内容,而无需信息部门的帮助。如:自动化的工作流程可简化内容的审核程序,能够最大化的避免内容错误,缩短审核周期。除此之外,Interwoven的数字资产管理解决方案,可让使用者轻松找到存放在集中式络数据库中的影像、照片及其它图档。同时,由于Interwoven的数字资产管理解决方案与内容管理解决方案已充份整合,使用者可迅速利用公司的数字资产维持站的新鲜感。

JetBlue航空公司采用内容管理解决方

另外,Interwoven可协助JetBlue以更高的效率分析出各种行销活动的实际效益。例如JetBlue可利用Interwoven的回溯功能,轻易叫出站先前的各种版本,将以往的站活动进行比较,从而评估行销活动的效果,作为未来举办类似活动的参考。JetBlue还可利用Interwoven的内容变动管理解决方案,在最精准的时机推出新的机票折扣,为客户提供最新最实时的信息。

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